中俄国际运输公司-客户服务部

部　门　介　绍

客户服务部

	定期走访船公司、航空公司，负责与船公司、航空公司商谈运价，做好运价的整理工作；
	负责公司日常的对外询价工作，编制运价表，并随时更新维护，随时向有关人员发布最新信息
	负责客户的跟踪服务，保持与客户的不间断联系，定期拜访客户，做好公司形象和业务的宣传工作；
	对客户的出货情况进行跟踪、统计，分析其出货数量、比例的变化原因，征求客户的意见与建议，并向公司分管领导反映客户的建议，根据分析结果找出解决方案并安排实施；
	听取客户的意见、要求和建议及时反馈给有关人员，处理客户的投诉或咨询，做好客户与操作人员的沟通工作，及时解决业务中发生的问题，并将处理结果在规定的时间内反馈给客户；
	编制与发布的公司船期表、空运运价表。